Política de troca e devolução

Política de Troca e Devolução

Como trocar um produto?

Nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso.
Se o contato ocorrer após 7 dias, a devolução ainda poderá ser feita, mas os custos de frete ficam por conta do cliente.

O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e acompanhado da fatura da compra.
Todos os itens devolvidos passam por análise interna, que pode levar até 10 dias úteis.
A troca ou restituição só será feita após aprovação da equipe.
Caso seja identificada qualquer divergência (uso, violação ou dano), o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

Não é possível trocar ou cancelar produtos personalizados, exceto em casos de defeito no produto ou na customização.
Caso apresente defeito, deve-se seguir o mesmo procedimento de troca e devolução.

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar na embalagem original ou embrulhado com papel pardo, acompanhado do DANFE, lacres, etiquetas, acessórios e manuais.

O prazo de análise e liberação é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nossa fábrica.
Depois da liberação, o prazo de entrega seguirá o mesmo prazo do pedido original (consultar simulação no site).

A devolução ocorre por meio de postagem nos Correios.
As instruções de envio serão encaminhadas por e-mail.
O produto deve ser devidamente embalado conforme as regras dos Correios.
A troca ou restituição será feita apenas após o retorno do produto e aprovação da análise.

A devolução será feita conforme a forma de pagamento escolhida no pedido inicial, descontado o valor do frete:
- Cartão de Crédito: estorno no cartão em até 2 faturas após aprovação.
- Boleto Bancário: reembolso na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.
Não serão aceitos dados bancários de terceiros.
O reembolso só será processado após o recebimento e análise do produto.
O item não poderá apresentar qualquer indício de uso.